FAQ
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Posso tracciare il mio ordine?
In generale gli ordini vengono evasi il giorno stesso se il pagamento viene effettuato entro le ore 18, altrimenti viene evaso il giorno successivo, in ogni caso quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’e-mail di conferma con il numero di tracciabilità.
Tempi e opzioni per la consegna
I prodotti acquistati saranno consegnati dal corriere individuato dal Venditore all'indirizzo di spedizione indicato dal Cliente sull'Ordine con spedizione assicurata. Le spedizioni in Italia saranno gestite, al massimo, entro 72 (settantadue) ore lavorative dalla conferma d’ordine. Nel resto d'Europa, tempi di consegna compatibili con i principali spediionieri internazionali
Le nostre opzioni di consegna sono standard o express.
Paesi in cui operiamo
Italia, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Olanda, Polonia, Portogallo, Rep Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria
RIMBORSI
In caso di indisponibilità di uno o più gioielli acquistati, il cliente sarà contattato dal nostro customer care che lo supporterà nel trovare un prodotto sostitutivo o effettuare un rimborso dell'intero importo
COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?
Gli articoli acquistati su PatriciaStella potranno essere resi entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, ottenendo il rimborso del prezzo d'acquisto. Puoi effettuare un reso compilando il modulo che trovi qui
COME POSSO EFFETTUARE UN CAMBIO?
Dovrai Inserire gli articoli da rendere dentro una scatola o una busta ben sigillata e protetta. Il corriere avrà già a disposizione l’etichetta con il nostro indirizzo di spedizione e il riferimento del cliente che ha fatto l’Ordine, non è quindi necessario scrivere nulla sul pacco. Potrebbe, in ogni caso, esserti richiesto di stampare in autonomia un’etichetta ad apporre sul pacco prima del ritiro da parte del corriere.
QUANTO TEMPO RICHIEDE IL RIMBORSO?
Una volta che PATRICIASTELLA avrà ricevuto e approvato gli articoli oggetto di reso ti invieremo una email di avvenuta ricezione.
Il nostro staff provvederà all'elaborazione del tuo reso e riceverai un'ulteriore email quando il rimborso sarà emesso. L'importo ti verrà accreditato entro 30 giorni dall'arrivo della merce resa sul metodo di pagamento usato durante l'acquisto.
NB: se per l’acquisto è stato utilizzato il servizio “Klarna” il cliente dovrà segnalare il reso al fornitore del servizio seguendo le indicazioni fornite al seguente link
QUALI SONO LE MODALITà DI RESO?
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto su PATRICIASTELLA, ti preghiamo di restituirci i gioielli. La legge italiana garantisce al cliente il diritto di recedere e di ottenere il rimborso totale.
Il reso può essere effettuato su Patriciastella.com: segui le istruzioni qui
I RESI SONO GRATUITI?
Reso gratuito in Italia per tutti gli ordini superiori a 60€ entro i termini delle nostre politiche di reso
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Come accedere alla mia area personale?
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Come accedere al riepilogo ordini?
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